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PREGUNTAS FRECUENTES

SHOWROOM

¿Cuentan con una tienda física que pueda visitar?

Claro que sí, absolutamente todos son bienvenidos (humanos, animales, plantas, aliens) a nuestro showroom ubicado en Calle de la Amargura # 5 Local # 8 Col. San Ángel, Álvaro Obregón, CP 01000, Ciudad de México (puedes solamente buscarlo cómo HELLMET)

¿Cuáles son los horarios de atención?

 

Tienda Física

Lunes a sábado de 12:00 a 20:00 Domingo de 12:00 a 18:00

Tienda Online

Todos los días de 08:00 a 20:00
¿Puedo encontrar los mismos productos de la tienda online dentro del showroom?

Nuestro catálogo comprende más de 50,000 productos distintos, por lo cual es difícil tener todo en exhibición; sin embargo en nuestra tienda física encontrarás una selección especial de los mejores productos que vendemos en Hellmet. Comunícate con un experto para verificar disponibilidad de un producto en específico que te interese comprar en nuestro showroom.

¿Cuáles son los protocolos de higiene llevados a cabo para evitar la propagación de COVID-19?

Todos nuestros productos son desinfectados constantemente, en nuestra tienda física además contamos con tapetes sanitizantes y tomaremos tu temperatura en la entrada. El acceso con cubre bocas es obligatorio.

ENVÍOS

¿Desde dónde son enviados los paquetes?

Los productos son enviados desde nuestro propio centro de distribución ubicado en Texas, sin embargo también podemos enviar desde otros almacenes en Estados Unidos. Nosotros nos encargamos de colocar el producto dentro de la República Mexicana sin que pagues gastos de importación.

Hice un pedido ¿Cuándo recibiré mi guía de envío?

Cuando visualices un producto en este sitio, podrás ver el rango de fechas de envío estimadas; normalmente tomamos de 7-10 días hábiles para hacerte llegar la guía que usaremos para enviar tu pedido. El sistema es automatizado así que recibirás una notificación por medio de correo electrónico y/o WhatsApp para darte a conocer tu número de guía así cómo todas las actualizaciones subsecuentes relacionadas al estatus de tu paquete. Tú siempre estás enterado de todo.

¿Cuándo llegará mi paquete?

Una vez recibida la guía de envío, el tiempo que tome en llegarte el paquete dependerá directamente del servicio de paquetería que hayas elegido al momento de tu compra. Nuestra plataforma te permite elegir entre distintas empresas de paquetería para que tú elijas el tipo de servicio que mejor cubra tus necesidades. Puede ser tan rápido cómo un día si así lo decides.

¿Cuáles son las empresas de paquetería que utilizan para envíos?

Para garantizar un servicio prioritario contamos con convenios con FedEx, Estafeta y 99 Minutos.

¿Hacen envíos en México?

Contamos con clientes de toda la República Mexicana, puedes estar seguro que tu envío llegará a dónde lo solicites.

¿Hacen envíos internacionales?

Actualmente hacemos envíos a los siguientes países:

  • Argentina
  • Chile
  • Colombia
  • SEGURIDAD

    ¿Es Hellmet realmente una tienda en línea segura?

    Uno de los principales motivos por los cuáles decidimos empezar este negocio fue debido a la escasa oferta de opciones que tiene el mercado mexicano para adquirir equipo, accesorios y piezas para motociclismo de alta calidad en internet de forma segura, confiable y honesta. En Hellmet cuidamos todos los detalles para ofrecerte la mejor experiencia de compra mediante una atención personalizada y transparente enfocada en proporcionarte un servicio profesional y eficiente. También hemos implementado en la página tecnologías de vanguardia alineadas con las mejores prácticas del comercio electrónico para que tu información esté protegida en todo momento. Contamos con encriptación SSL así como métodos de pago seguros.

    ¿Cuáles son las formas de pago aceptadas?

    Puedes realizar tu compra de forma segura y protegidad con tarjetas de crédito y débito VISA, MasterCard y AMEX. También puedes usar wallets digitales cómo Google Pay, Apple Pay y próximamente Facebook Pay. NO GUARDAMOS DATOS PERSONALES DE NINGUNA TARJETA.

    ¿Ustedes se encargan de realizar la venta y el envío?

    A diferencia de marketplaces cómo Amazon y MercadoLibre dónde los vendedores reales suelen ser informales y tener poco conocimiento técnico o ninguna acreditación oficial por parte de las marcas, nosotros nos encargamos de todo el proceso; sin ninguna clase de intermediarios, eso nos permite garantizarte una experiencia hecha a la medida para ti motociclista.

    ¿Los productos tienen garantía?

    Muchos productos cuentan con una garantía que es aplicada directamente por la marca bajo sus propios criterios. Sin embargo, para ofrecerte un mejor servicio; si llegas a necesitar solicitar la revisión de una garantía para un producto defectuoso, nosotros nos encargaremos de gestionar todo en tu nombre y comunicarte la decisión final de la marca con respecto a tu solicitud.

    SERVICIO

    Quisiera saber cinco buenas razones para ser cliente Hellmet…

     

    1. TRATO PERSONALIZADO – Para los novatos o expertos, siempre es indispensable recibir una excelente asesoría, por eso recibirás un trato personalizado por parte de nuestro equipo de expertos en piezas y accesorios asegurándote un acompañamiento desde el inicio hasta el final. Nuestro objetivo es que seas un cliente bien informado.

    2. EL MEJOR PRECIO – A veces comprar en internet genera desconfianza por la disparidad en precios y poca claridad del vendedor con respecto a los costos asociados. En Hellmet nos aseguramos con minuciosa atención, el ofrecerte un precio honesto, justo y sin ningún ocultamiento.

    3. + 50,000 PRODUCTOS Y CONTANDO – Somos la primer megatienda online especializada en motociclismo de todo América Latina. Ofrecemos el catálogo de productos más grande para todo tipo de estilos y amantes del motor. 

    4. DEVOLUCIONES SENCILLAS – Pensando en ti, diseñamos una política de devoluciones rápidas y sencillas, de modo que no tienes que preocuparte si algo no es de tu agrado.

    5. ACUMULA HELLCOINS – Con cada compra que realices, recibes de forma gratuita nuestra moneda virtual que podrás utilizar para comprar cualquier cosa que desees en nuestras tiendas física y online.
    ¿Existen promociones que pueda aprovechar?

    Tenemos todo una sección especial en nuestro sitio que reúne todos aquellos productos que tienen un precio especial - En ocasiones también emitimos cupones de descuento y otros beneficios adicionales que siempre podrás descubrir a través de nuestro Facebook e Instagram.

    ¿Cómo puedo saber mi talla?

    Nuestro equipo de expertos está bien informado sobre los distintos tipos de medidas y tallas para todos los productos que ofrecemos. No dudes en comunicarte si tienes dudas relacionadas a tu talla.

    ¿Cuántas marcas puedo encontrar en Hellmet?

    Hellmet es un distribuidor autorizado de las más de 100 marcas distintas que orgullosamente vendemos a través de nuestros canales oficiales. Contamos con todo el respaldo de las mismas y promovemos el comercio responsable y original. Aquí no hay espacio para la piratería.

    OTROS

    Soy creador de contenido, me interesa ser embajador de marca.

    Nos encanta colaborar con los creadores de contenido, por favor envía un correo a embajadores@hellmet.com.mx para solicitar mayor información.

    Tengo otro tipo de dudas…

    Estamos ansiosos por escuchar tus dudas y atender cualquier duda relacionada a nuestro servicio. Si miras la parte superior de nuestro sitio podrás ver un signo de interrogación, presiónalo y podrás navegar a través de nuestro centro de soporte, dónde las vías de comunicación siempre estarán abiertas para ti. También puedes enviarnos mails a info@hellmet.com.mx